Questions fréquemment posées

À qui s'adresse COMtrac ?

COMtrac s'adresse aux organisations gouvernementales et non gouvernementales ayant un rôle ou une responsabilité dans la conduite d'enquêtes criminelles, légales, civiles ou internes. COMtrac s'adresse à ceux qui veulent des résultats d'enquête structurés et cohérents. 

À quels types d'enquêtes COMtrac s'adresse-t-il ?

COMtrac convient à tout type d'enquête, notamment pénale, civile, administrative ou disciplinaire. Le concept de COMtrac a été développé grâce à la technologie brevetée d'"Elementising Evidence™", qui peut être appliquée à toute enquête et dont le résultat est basé sur des objectifs.

Comment la sécurité des informations est-elle maintenue ?

Chez COMtrac, nous comprenons l'importance fondamentale de la sécurité. La sécurité du centre de données, du réseau et du système de COMtrac est étroitement contrôlée pour vous offrir une tranquillité d'esprit. Vous trouverez tous les détails de nos mesures de sécurité sur notre page "Sécurité".

Quel est le niveau de soutien disponible ?

Pour les clients basés dans des agences, Investigation Management Australia peut fournir un paquet de soutien optionnel, qui comprend :

  • Assistance technique illimitée
  • Couverture du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 AEST
  • Résolution de problèmes techniques par téléphone, courriel et/ou Internet
  • Accès privilégié à notre équipe d'assistance
  • Maintenance de la base de données du serveur sans fil Office link 
  • Assistance technique sur place
  • Trois jours par mois de développement supplémentaire pour des fonctionnalités spécifiques à l'agence du client. 

Doit-il être adapté à notre agence ?

La conception brevetée de COMtrac est applicable à toutes les agences gouvernementales et du secteur privé, la seule personnalisation étant la saisie de la législation, des infractions et des pouvoirs d'enquête autorisés de l'agence cliente. Cette opération peut être effectuée par votre agence dans la zone d'administration, ou bien IMA peut fournir un service de conseil afin de définir les infractions et de faire correspondre les pouvoirs législatifs ou administratifs de collecte de preuves à la tâche d'enquête.

Y a-t-il des frais d'entretien permanents ?

C'est vous qui décidez ! Il existe un contrat d'assistance optionnel pour les agences nécessitant un développement spécifique. Pour les utilisateurs uniques ou les petits groupes d'utilisateurs, il n'y a pas de frais de maintenance. IMA dispose d'un programme de développement continu et de qualité dans le cadre duquel les utilisateurs recevront gratuitement des mises à jour et des améliorations de leur base de données pendant la durée du contrat de licence.

COMtrac peut-il s'intégrer aux systèmes existants ?

Oui, COMtrac peut s'intégrer aux systèmes existants des clients. En utilisant certaines des dernières technologies telles que l'API Web, COMtrac peut être personnalisé pour répondre aux besoins de toute agence.

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